Wuppertal (OTS) – Vorwerk nimmt das Feedback und die Bedenken der
Neato-Kunden ernst
und hat daher geprüft, was für diese nach der Einstellung der Neato-
Cloud-Dienste bestmöglich unternommen werden kann. Obwohl die Neato-
Geräte weiterhin funktionsfähig sind und auch ohne diese Dienste
manuell genutzt werden können, hat Vorwerk beschlossen, sein
freiwilliges Austauschprogramm auf Neato-Roboter, die in den letzten
drei Jahren gekauft wurden, auszuweiten.
Kunden in Europa, die nach der Ankündigung der
Unternehmensschließung vor drei Jahren im Mai 2023 einen Neato-
Roboter gekauft und die Cloud-Funktionen aktiv genutzt haben,
erhalten einen kostenlosen aktuellen Kobold VR7-Staubsaugerroboter im
Austausch für das Neato-Gerät.
Diese Initiative ist eine freiwillige Maßnahme von Vorwerk ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht und spiegelt unser Engagement für
Kundenzufriedenheit sowie die hohen Standards wider, die wir an das
Kundenerlebnis stellen. In diesem Zusammenhang haben wir uns
entschieden einen pragmatischen Ansatz zu verfolgen, wenn diese
höchsten Standards nicht vollständig erfüllt werden konnten.
Die Neato Robotics Europe GmbH bedankt sich ausdrücklich für das
Angebot der Vorwerk Gruppe: „Wir begrüßen dieses außergewöhnliche
Entgegenkommen von Vorwerk und das Engagement zur Unterstützung
unserer Neato-Kundinnen und -Kunden.“
Neato war ein in den USA ansässiges Unternehmen, das von der
Vorwerk Gruppe übernommen wurde und im Mai 2023 den Betrieb
einstellte, nachdem es als eigenständiges Unternehmen keinen
nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg erzielen konnte. Auch wenn die
Einstellung der Neato-Cloud-Dienste – wie von Neato beschlossen und
im Oktober 2025 angekündigt – ausschließlich auf dieses Unternehmen
beschränkt ist und dies keine Auswirkungen auf andere Vorwerk Marken
oder Produktlinien hat, haben wir entschieden, Maßnahmen zu
ergreifen, um betroffene Neato-Kunden zu unterstützen.
Wir werden in den kommenden Tagen weitere Informationen auf der
entsprechenden Neato Kundensupport-Webseite (
https://support.neatorobotics.com ) zur Verfügung stellen.
ÜBER VORWERK
Vorwerk ist das Direktvertriebsunternehmen Nummer 1 in Europa und
weltweit führend im Direktvertrieb hochwertiger Haushaltsgeräte. Das
international agierende Familienunternehmen wurde 1883 in Wuppertal (
Deutschland) gegründet. Das Kerngeschäft von Vorwerk ist die
Produktion und der Vertrieb hochwertiger Haushaltsprodukte (
Küchenmaschine Thermomix®, Staubsauger Kobold). Vorwerk sucht stets
den direkten Kontakt zu seinen Kundinnen und Kunden. Dabei stehen die
Beraterinnen und Berater im Mittelpunkt der Aktivitäten und dienen
als zentrale Anlaufstelle. Zur Vorwerk Familie gehört außerdem die
akf Gruppe. Vorwerk erwirtschaftet einen Konzernumsatz von 3,2
Milliarden Euro (2024) und ist in mehr als 60 Ländern aktiv.
