Prag (OTS) – Der tschechische Online-Supermarkt Rohlik, der
hierzulande unter dem
Markennamen Gurkerl bekannt ist, bringt mit “MAIA” einen neuen KI-
gestützten Einkaufsassistent auf den Markt. Der Shopping-Assistent
hilft Kund:innen bei der gesamten Einkaufsplanung – von der Suche
nach den richtigen Produkten bis zur Behebung von Bestellproblemen –
und das ganz einfach per Chat.
MAIA wurde entwickelt, um die Aspekte des Lebensmitteleinkaufs zu
verbessern, die Kund:innen am meisten ausbremsen. Anstatt lange nach
bestimmten Produkten zu suchen, zu filtern oder auf Hilfe zu warten,
können Kund:innen ihre Wünsche und Bedürfnisse in eigenen Worten
beschreiben und erhalten sofort ein Ergebnis.
„Der wöchentliche Lebensmitteleinkauf soll sich nicht wie eine
Aufgabe anfühlen, auf die man sich vorbereiten muss. MAIA hilft
unseren Kund:innen dabei, Dinge schneller zu erledigen: Sei es beim
Navigieren durch unser breites Sortiment, beim Entdecken regionaler
Produkte oder bei der Berücksichtigung individueller
Ernährungsbedürfnisse. Sie unterstützt bei allen Fragen rund um den
Einkaufsprozess: von der Zusammenstellung des Wocheneinkaufs und
Rezeptideen über Produkt- und Mitgliedschaftsfragen bis hin zur
Lösung kleinerer Probleme bei der Bestellung”, kommentiert Richard
Harris, Geschäftsführer DACH.
Zwtl.: Von der Idee direkt in den Warenkorb, ohne lange zu suchen
Eine der häufigsten Herausforderungen beim Einkaufen ist die
Entscheidung, was man kaufen soll, insbesondere an stressigen
Wochentagen. Mit MAIA müssen Kund:innen nicht mehr nach Rezepten oder
Kategorien suchen – sie können einfach per Chat beschreiben, was sie
benötigen. Anstatt lange zu suchen oder zu filtern, reicht nun ein
Satz wie: „Ich brauche ein schnelles, gesundes Abendessen für vier
Personen.“ MAIA schlägt dann passende Gerichte und Rezepte vor und
legt alle Zutaten direkt in den Warenkorb.
Kund:innen können auch nach günstigeren Alternativen oder Inspiration
fragen – MAIA vergleicht dann Produkte verschiedener Preisklassen und
Marken und empfiehlt tatsächlich verfügbare Optionen.
Allergiker:innen sowie Menschen mit bestimmten Ernährungsweisen oder
-einschränkungen erhalten außerdem gezielte Empfehlungen, ohne selbst
die Etiketten studieren zu müssen.
Zwtl.: MAIA erleichtert regelmäßige Wiederholungskäufe
Kund:innen können ihre letzten Einkäufe in Sekundenschnelle
wiederholen und bei Bedarf einzelne Produkte austauschen. Darüber
hinaus können Kund:innen Fotos von Produkten oder sogar
Supermarktbelegen hochladen, um gewohnte Produkte schnell zu finden
und direkt bei Gurkerl zu bestellen.
Zwtl.: Vom Supermarktbeleg zum Gurkerl-Warenkorb
Für Kund:innen, die den stationären Lebensmitteleinkauf gewohnt
sind, oder Gurkerl zum ersten Mal nutzen macht MAIA den Umstieg auf
den Online-Einkauf besonders einfach. Nutzer:innen können einfach ein
Foto ihres Supermarktbelegs hochladen. MAIA erkennt anschließend die
Produkte und schlägt automatisch dieselben Artikel, oder die besten
verfügbaren Alternativen, bei Gurkerl vor. So können Kund:innen ihren
gewohnten Warenkorb schnell, unkompliziert und sicher
zusammenstellen.
Zwtl.: Sofortige Hilfe, ohne auf den Kundensupport warten zu müssen
Anstatt den Kundensupport anzurufen oder eine E-Mail zu
schreiben, können Kund:innen mit MAIA viele häufige Probleme direkt
im Chat lösen. So können beispielsweise beschädigte oder fehlende
Produkte sofort gemeldet werden. In vielen Fällen erkennt die KI
sofort die Bestellung, reicht Reklamationen ein und erstellt bei
Bedarf automatisch Gutschriften. Wer persönlichen Support wünscht,
wird nahtlos an den Kundenservice weitergeleitet.
Zwtl.: Technologie, die Zeit spart
MAIA wurde gezielt entwickelt, um alltägliche Fragen rund um den
Einkauf sofort zu beantworten. Gleichzeitig steht bei Bedarf
jederzeit menschliche Unterstützung zur Verfügung. Der KI-Shopping-
Assistent spiegelt das übergeordnete Ziel der Rohlik Group wider, das
tägliche Einkaufen leichter, entspannter und menschlicher zu
gestalten, auch wenn die Technologie im Hintergrund arbeitet.
MAIA ist sowohl in der Gurkerl-App als auch auf der Website
direkt ins Online-Lebensmitteleinkaufserlebnis integriert und für
Kund:innen in allen Märkten der Rohlik Group verfügbar. Weitere
Verbesserungen sind für die kommenden Monate geplant.
„ Für uns ist MAIA keine bloße technologische Funktion, sondern
eine neue Art der Interaktion beim Lebensmitteleinkauf “, so Richard
Harris, Geschäftsführer DACH. „ Während die Kund:innen MAIA nutzen,
lernt die KI ständig dazu – mit dem Ziel, jeden zukünftigen Einkauf
einfacher zu gestalten als den letzten .“
Zwtl.: Über Gurkerl
gurkerl.at ist Online-Supermarkt und Hofladen in einem. Mit einem
Sortiment von über 15.500 Produkten bietet gurkerl.at nicht nur
besonders hochwertige und regionale Schmankerl an, sondern hat auch
die gesamte Produktpalette von Lebensmitteln, über Drogerieartikel
bis hin zum Babysortiment auf Lager. Das Sortiment wird laufend
erweitert und Kund:innen können aktiv ihre Sortimentswünsche
mitteilen.
Die gurkerl.at Bot:innen liefern ab 3 Stunden nach Bestelleingang an
die gewünschte Zustelladresse im Raum Wien und Umgebung.
